좋은 보험사 선택 기준: 보험금 지급률과 만족도 비교하기

손해보험을 가입하려는데 어떤 보험사가 좋을까? 좋은 보험사 선택 기준 중 가장 중요한 것이 바로 보험금 지급률과 고객 만족도입니다. 보험금을 청구했는데 받지 못한다면 가입한 의미가 없게 되죠. 결국 다른 보험으로 갈아타게 되는데 이런 정보들이 모두 좋은 보험사를 가리는데 도움이 됩니다.

 

손해보험협회 소비자포털에서는 각 보험사의 공시자료를 취합해서 공개하고 있습니다. 그래서 어떤 보험사가 보험금 지급을 덜 하는지, 지급률이 낮은지 확인할 수 있으며 민원 건수가 가장 많은 곳이 어디인지도 확인할 수 있습니다.

 

보험사 부지급률 불만족도 표(2022년 상반기 기준)

아래는 2022년 상반기 기준 보험금 청구 건수와 지급건수, 해약건수에 대한 표입니다.

*청구건수는 고객이 보험금을 청구한 건수입니다. 상해보험, 운전자보험, 재물, 질병, 통합형, 저축성, 연금저축이 포함됩니다. (자동차 보험 제외)

 

청구건수가 많다는 것은 그만큼 가입자 수가 많다는 반증입니다. 가입자수가 많을수록 보험 청구건수와 민원건수가 비례해서 많아지게 됩니다. 현대해상, DB손해보험, 삼성화재, 메리츠화재, KB손해보험 순서대로 청구건수가 많습니다.

 

*지급건수는 청구된 보험금을 지급한 내역입니다.

*부지급건수는 청구된 보험금을 지급하지 않은 내역입니다.

 

*부지급률은 보험금 청구 건이 지급되지 않는 비율을 말합니다. 부지급률이 높다는 것은 보험금 지급을 잘 지급하지 않는 보험사라는 뜻입니다. 부지급률이 가장 높은 보험사는 AIG손해보험과 하나손해보험이며 가장 낮은 보험사는 농협손해보험입니다.

 

*청구 계약건수는 고객이 보험금을 청구했을 때 최대 6개월 내에 지급이 완료된 것을 말합니다. {엄밀히 따지자면 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31) 동안}

 

*청구 후 해약건수는 보험금을 지급받은 후에 보험 계약을 해지한 것을 말합니다.

 

*보험금 불만족도는 보험금을 지급받은 건과 보험금을 받은 후에 해약한 건에 대한 비율입니다. 보험금을 지급받았지만 처리가 생각보다 마음에 들지 않았거나 계속 유지를 할 이유가 없어졌기 때문에 해약을 하게 될 것인데 이것을 비율로 나타낸 것입니다.

 

보험금 불만족도가 가장 낮은 보험사는 AIG손해보험과 메리츠화재입니다. 불만족도가 가장 높은 보험사는 하나손해보험으로 압도적으로 해약 비율이 높았습니다. 다만 하나손해보험은 보험가입자수가 적기 때문에 나타난 일시적인 비율 증가일 수 있습니다.

 

결론

위 표에 따른 보험사 순위를 정리해 보았습니다.

 

▼인기도순(계약건수 순)

실제 손해보험사별 계약건수를 순서대로 정리하면 아래와 같습니다.(2022년 9월 기준)

 

1. 삼성화재 (약 1850만 건)
2. DB손해보험 (약 1150만 건)
3. 현대해상 (약 1140만 건)
4. KB손해보험 (약 800만 건)
5. 메리츠화재 (약 340만 건)
6. 악사손해보험 (약 330만 건)
7. 한화손해보험 (약 240만 건)

 

계약건수가 많다는 뜻은 많은 사람들에게 인기가 높다는 뜻이며 어느 정도 신뢰성을 입증합니다. (참고로 가입 금액 순으로는 DB손해보험이 가장 높았습니다.)

 

▼지급률 높은 순

위 5개 업체 중 지급률이 높은 순서대로 정리해 보았습니다. (나머지 업체들은 가입자수가 적어서 배제하였습니다.)

 

1. 농협손해보험 (부지급률 0.45)
2. MG손해보험 (부지급률 1.03)
3. 에이스손해보험 (부지급률 1.16)
4. 신한EZ손해보험 (부지급률 1.28)
5. 한화손해보험 (부지급률 1.57)
6. 메리츠화재 (부지급률 1.58)
7. DB손해보험 (부지급률 1.62)

 

▼보험금 만족도 높은 순

신한EZ손해보험은 가입수가 별로 없기 때문에 순위에서 제외하였습니다.

 

1. AIG손해보험 (불만족도 0.04)
2. 메리츠화재 (불만족도 0.08)
3. 흥국화재 (불만족도 0.12)
4. 에이스손해보험 (불만족도 0.13)
5. DB손해보험(불만족도 0.15)
6. 롯데손해보험 (불만족도 0.15)
7. 삼성화재(불만족도 0.15)

 

위 정보들을 취합해 보면 메리츠화재와 DB손해보험이 가입건수(인기도)가 높고 부지급률과 불만족도가 낮아서 다른 보험사보다 조금 더 괜찮다고 느껴집니다.

 

금액적인 부분을 제외하고 공개된 정보로만 정리한 내용이기 때문에 참고용으로 봐주시기 바랍니다. 지금까지 좋은 보험사 추천 정보였습니다.

 

추가로 아래 글도 같이 읽어보시면 도움이 되실 것 같습니다.

▶손해보험사 종합 순위 비교 정리