보험사별 손해보험 자동차보험 부지급률 불만족도 확인하기

보험사별 손해보험과 자동차보험 만족도 불만족도를 정리해 보았습니다. 손해보험협회의 자료를 바탕으로 정리했으니 어떤 보험사를 선택해야 하는지 잘 모르시겠다면 아래 내용을 확인해 보시기 바랍니다.

 

단, 통계상 수치는 평균 수치이며 표면적인 수치일 뿐이오니 개인이 직접 느끼는 것과 다를 수 있습니다. 참고용으로 보시는 것이 좋습니다.

 

보험 부지급률 및 불만족도란?

 

보험 자료 중에 부지급률과 불만족도 통계가 있습니다. 이것은 보험사를 선택할 때 중요한 지표로 사용되는 것들이죠.

 

부지급률이란 부지급 건수를 보험금 청구 건수로 나눈 비율을 말합니다. 고객이 보험금을 청구했는데 보험사에서 지급하지 않은 건들을 비율로 나타낸 것이죠.

 

▶부지급률 = 부지급건수/청구건수x100

 

 

불만족도란 청구 후 해약건수를 청구 계약건수로 나눈 비율을 말합니다. 보험금을 청구한 후에 바로 해약을 했다는 것은 해당 보험을 계속 사용할 이유가 없거나 보험금 청구 과정에서 불편을 겪었다는 뜻입니다. (청구 계약건수는 고객이 보험금을 청구한 건 중 지급심사가 완료된 건들을 말합니다.)

 

▶불만족도 = 청구 후 해약건수/청구 계약건수x100

 

보험사별 부지급률과 불만족도를 보면 어떤 보험사가 괜찮은 보험사인지 확인할 수 있습니다. 부지급률과 불만족도가 낮을수록 좋은 보험사입니다.

 

장기 손해보험 부지급률 및 불만족도

 

손해보험에서는 가입 기간 1년 이하를 단기, 3년 이상을 장기로 취급합니다. 단기는 일 단위, 월 단위로 계약하는 단발적인 보험이기 때문에 여기서는 장기 자료를 확인하도록 하겠습니다.

 

▼ 2023년 상반기 장기 손해보험(출처: 손해보험협회)

위 표는 2023년 상반기에 나온 보험사별 부지급률을 내림차순으로 정리한 자료입니다.

 

보험금을 청구하였으나 지급하지 않은 건수가 가장 많은 보험사는 AIG손해보험입니다. 그러나 재밌는 것은 AIG가 불만족도도 가장 낮다는 것입니다. 청구 심사가 까다로운 것인지 지급이 늦은 것인지는 잘 모르겠지만 청구 후 해약건수가 낮기 때문에 지급은 잘 안 하지만 보험에 대한 만족도는 높다고 볼 수 있습니다.

 

부지급률이 가장 낮은 보험사는 농협손해보험로 0.61이 나왔습니다. 그러나 불만족도가 0.51로 가장 높기 때문에 보험금 청구 후 이탈한 고객들이 많았다는 것을 알 수 있습니다.

 

부지급률과 불만족도 둘 다 낮게 나온 보험사는 한화손해보험(부지급률 0.86, 불만족도 0.12)과 MG손해보험(부지급률 0.77, 불만족도 0.16)입니다.

 

자동차보험 부지급률 및 불만족도

그다음 자동차보험 부지급률과 불만족도를 확인해 보겠습니다.

 

▼2023년 상반기 자동차보험 자료(출처:손해보험협회)

마찬가지로 부지급률이 높은 순서대로 나열하였습니다.

 

부지급률이 가장 높은 자동차 보험사는 KB손해보험입니다. 보험금 지급은 잘 안 했지만 불만족도가 0으로 나왔기 때문에 보험금을 받은 후에도 계속 보험을 유지한 고객이 많았습니다. (자동차보험은 대체로 해약 건수가 낮긴 합니다.)

 

부지급률이 가장 낮은 보험사는 하나손해보험입니다. 해약 건수도 없어서 불만족도도 0으로 나왔네요. (청구 건수가 적은 것도 이유가 될 수 있습니다.)

 

불만족도가 가장 높은 자동차보험사는 캐롯손해보험(불만족도 0.18)입니다. 타 보험사들보다 수치가 많이 높네요. 부지급률은 0.19로 낮지만 청구한 보험금을 받은 후 이탈하는 고객들이 많았다는 뜻입니다.

 

손해보험사 계약 건수(인기도) 보기

손해보험사 업체별 계약 건수를 확인해 보세요. 1990년 4월부터 2022년 11월까지의 보험사별 총 계약건수입니다.

 

현재까지 가장 많은 사람들이 가입한 상위 5개 업체는 삼성화재, 서울보증보험, DB손해보험, 현대해상, KB손해보험 순입니다.

 

가입 금액 순서로 보면 DB, 현대, KB, 삼성, 메리츠 순서입니다. DB나 현대가 고액 가입 고객들이 많다는 뜻이죠.

 

결론

표를 보시면 삼성, 현대, DB, KB 등 메이저 손해보험사들의 경우 부지급률과 불만족도가 큰 차이가 없습니다. 큰 차이가 없다면 상대적으로 보험료가 저렴한 보험사를 선택하시는 것이 좋습니다.

 

유의하실 점은 가입자수가 적은데 적거나 부지급률, 불만족도가 상당히 높은 업체라면 피하시는 것이 좋지 않을까 생각합니다.